Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 17 de diciembre de 2025

En tiendaerotica.encasasolucion.es queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente en España (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Plazo de devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.

2. Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios.
• Por motivos de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones de productos eróticos que hayan sido desprecintados, probados o manipulados (juguetes sexuales, lencería íntima, lubricantes, cosmética erótica, etc.).
• Solo se aceptarán devoluciones en caso de que el producto presente defectos de fabricación o haya llegado dañado.

3. Procedimiento de devolución

1. Contacta con nosotros enviando un correo a info@tiendaerotica.encasasolucion.es indicando:
   • Número de pedido.
   • Producto a devolver.
   • Motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te confirmará la aceptación de la devolución y te facilitará la dirección de envío.
3. El cliente deberá enviar el producto por mensajería en un embalaje seguro y discreto.

4. Gastos de devolución

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), los gastos de envío correrán a nuestro cargo.
• Si la devolución es por desistimiento del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

5. Reembolsos

• Una vez recibido y comprobado el producto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• En caso de devolución parcial, se reembolsará únicamente el importe del producto devuelto.

6. Productos defectuosos o dañados

Si el producto presenta defectos de fabricación o ha llegado dañado, el cliente podrá solicitar:

• Cambio por otro producto igual o similar (sin coste adicional).
• Reembolso íntegro del importe pagado.

7. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos desprecintados o usados por motivos de higiene.
• Lencería íntima y ropa erótica.
• Cosmética erótica, lubricantes y aceites de masaje abiertos.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puede escribirnos a:

• Email: info@tiendaerotica.encasasolucion.es
• Domicilio: Carrer Calderon de la Barca 86, 08914, Badalona, Barcelona